现代医学模式认为，人不仅仅是一个生物体，更重要的是一个具有心理、社会、文化和精神特征的综合体[1]。在不断提高医疗技术水平的同时，如何提高服务水平和档次是医院所面临的挑战。代写医学论文只有以优质高效的服务，才能吸引更多的求医者[2]。本院在2003年12月底推出“开创温馨病房示范区”，把爱心奉献给病人，做到了“病人满意放心在医院，不是亲人胜似亲人”，取得了很好的社会效益。
1 转变服务方式
1．1 改变传统的病人求医护的观念，主动提供服务。想病人所想，给病人所需。每日早晨提前10 min上班，到病房问候病人，解病人所急，再科室交班。分管医师和护士对自己负责的病人进行跟踪诊治护理，充分体现了以病人为中心，主动服务的精神。
1．2 全程优质服务：住院病人由门诊护士送至病区，病区护士送至病床，需做检查由外勤护士送至相关检查室，以避免因环境不熟悉而造成的心理紧张；病人出院由科主任或护士长、分管医生、分管护士送至病房门口。
1．3 提出六声，三到位。六声：病人入院有迎声；巡视病房有问声；病人合作有谢声；工作不周有歉声；治疗护理有请声；病人出院有送声。三到位：说到位；做到位；护理记录到位。
2 对医护素质要求
2．1 “以人为本，优质高效”服务理念贯穿于员工的思想，领导重视，全体员工共同参与，并持续改进现有的服务质量。
2．2 轻松愉快的表情，礼貌待患，耐心询问，善于准确的分析病人心理状态，和病人“角色互换”，唤起病人战胜疾病的信心，给其安全感，有利于病人治疗上的配合和疾病的转归和康复。
3 提供病人服务“透明单”
为病人详细介绍住院环境、探视制度、分管医生和护士等。病人应享受的服务清单，如：一周换一次床单，每日送一次热水，每日查房2次，每日测一次血压等。并对每一位出院的病人进行满意度调查，不定期对住院病人进行调查，了解服务对象对服务者的意见。让服务对象直接对护士的工作进行评价打分，是评价护理服务的最佳方式[3]。并分析判断存在问题的原因，及时纠正，对提出表扬的同志给予奖励，对产生服务问题的给予扣奖金、待岗等处罚。
4 温馨服务
4．1 提供特殊服务项目如：病人入院床前一杯温开水，针线包，老花镜，爱心雨伞，活动坐便椅，并有爱心记录本，登有病人生日，如恰逢病人过生日送鲜花或蛋糕，以示祝福。过节时送水饺等。
4．2 爱心记录本所记录内容，护士长随时考核，并与奖金挂钩。
5 健康教育因人施教
正确评估病人的健康需求，因人施教。对高中及以上文化水平者，接受能力强，健康教育内容应有针对性，并有一定的深度，而对老人、初中及以下文化水平者，接受能力差，理解力不强，应以简洁明了的语言，耐心地反复进行宣教，通俗易懂，使病人易于掌握和接受。同时，根据病人在家中得到医疗服务的需求，设立了院外社区健康服务，为病人在家中提供医疗和护理服务。
6 颜色多元化
改变了传统的白色工作服、被服，换为浅蓝色、粉红色、浅绿色。给病人创造温馨的氛围，给病人以亲切感。医院周围采用花园式管理，绿化面积占医院占地面积的36．8％。
随着示范病房的深入开展，提高了护理队伍的整体素质，激发了护士的主观能动性，护理工作由过去的被动工作转变为主动型，护士主动与患者沟通交流，赢得了病人的尊重和信赖，建立了新型的护患关系，使满意率上升。病人的满意率保持在98％以上。床位使用率年平均为101．73％，平均住院日为11．3d。本院现已评为“全国百姓放心医院”，现在为创建山东省平安医院做准备。但创建过程中也暴露出了许多问题，医院的现有病房不能满足社会的就医需求，不能提供不同层次的服务，如：双人间、单间等。护理人员与床位之比未能达标，科室之间协调有欠缺，影响了护理工作的落实；个别护理措施未真正的实施于病人；膳食管理未引起护理人员重视等。笔者现已深深的感受到了满足服务对象的全方位需求是医院立足于当今医疗市场的根本[1]，相信我们一定会做的更好。
参考文献
1 李晓玲．护理理论．护士进修杂志，2004，19(5)：387．
1 叶志弘，孙晓敏．以人为本提供超期望服务．中华护理杂志，2002，37(4)：315，
3 吴渭虹，郑玲，陈欣怡，等．护理管理中体现专业价值的分析与思考．中国医院管理，2001，21(6)：37